Soporte
Recibes un número de ticket al momento y puedes consultar en qué punto está cuando quieras, sin escribirle a nadie ni esperar a que alguien conteste.
Abrir una incidencia
Dinos qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si sabes desde cuándo, mejor todavía.
Tu número de ticket
Guárdalo. Te acabamos de mandar un correo con él y con el plazo. Te respondemos el siguiente día hábil.
Consultar un ticket
Con tu número y el correo con el que lo abriste. Sin cuentas ni contraseñas.
Antes de abrir un ticket
Abre el ticket igual y marca «estoy parado, no puedo vender». Queda registrado con la hora, y es lo primero que miramos al empezar el día. Escribir a otro sitio no lo adelanta: lo único que hace es que se pierda.
Funcionando en 10 días hábiles, contados desde que tenemos los accesos y la información. Ese plazo es el mismo pagues como pagues.
Que todo siga funcionando y actualizado, la vigilancia y las correcciones si algo falla. En atención activa entran además una bolsa de cambios al mes y atención prioritaria; en atención sostenida, el arreglo si se rompe. No se cobra aparte cada vez que hay que tocar algo. Lo que sí es otro proyecto es construir algo nuevo que no estaba en el alcance. Se paga mensual o anual pagando diez meses.
Puedes cancelar el mantenimiento avisando con 30 días. Lo construido se queda contigo, con acceso completo y documentado. El montaje no se devuelve por cancelar: es un trabajo ya entregado.
Si a los 30 días naturales desde la entrega el sistema no hace lo que figura en las condiciones aceptadas al contratar, te devolvemos el importe del montaje. Por eso el alcance se cierra antes: para que la garantía signifique algo concreto y no dependa de la interpretación de nadie.
Tuyos, y siguen siéndolo. La cuenta de cobro va a tu nombre y el dinero de tus ventas no pasa por nosotros en ningún momento. Los datos de tus clientes son tuyos. Si un día dejas de trabajar con nosotros, no se te queda nada atrás.
Te mandamos un enlace con el importe ya acordado. Los precios están en dólares, pero al pagar ves el importe en tu moneda local con el cambio del día. Puedes pagar el montaje por adelantado o en dos partes, mitad al firmar y mitad al entregar.
Venezuela va por su propia vía, porque ninguna pasarela internacional la resuelve. Escríbenos y te pasamos los datos con tu número de pedido.
Porque un mensaje en un chat se pierde entre otros veinte y nadie sabe si alguien lo vio. Con un ticket siempre sabes dónde está tu asunto y nosotros sabemos qué falta por resolver. Si ya trabajas con nosotros, tienes canal directo — pero lo que se registra aquí es lo que no se olvida.
Ábrelo igual y cuéntalo con tus palabras. Preferimos leer un ticket de más que enterarnos tarde de uno que hacía falta.